Fortunéo est une banque en ligne qui offre une panoplie de services et propose tout type de produits dont le compte courant, mais aussi des livrets d’épargne et des compte-titres.

Quelles sont les raisons légitimes pour résilier ?

Un client choisit une banque en ligne pour tester et payer moins de frais qu’avec une banque dotée d’une agence. Cependant, avec une agence située à côté, les relations entre les conseillers et les clients ne sont pas les mêmes. En les voyant en chair et en os, il est bien plus facile de discuter et de lire des documents avant de les signer.

Quelles sont les démarches pour résilier ?

Afin de clôturer votre compte Fortunéo, vous avez le choix entre joindre le service client, remplir des formulaires, les contacter via leur site et le courrier.
Une lettre en recommandé est indispensable car il reste des preuves écrites.
Les adresses sont différentes en fonction des pièces envoyées :

– Pour les formulaires, contrat et pièces justificatives, vous devez les adresser à :

Fortunéo services clients
Libre réponse
26 157
29809 BREST Cedex 09

– Pour tous les autres documents, il faudra écrire à :

Fortunéo
TSA 41707
35917 RENNES Cedex 9

Vous pouvez contacter le service client Fortunéo du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Cela concerne les questions relatives à la banque, les assurances-vie et les livrets uniquement.

Voici le N° de tel : 02.98.00.29.22

Pour cela, au préalable, vous devrez vous munir de votre numéro d’identifiant et de votre mot de passe utilisés pour vous connecter à votre compte.

Pour la demande de clôture de votre compte-courant, un formulaire servant d’attestation sur l’honneur vous sera envoyé. Complété, daté et signé, vous devez conserver une copie et le renvoyer dans une enveloppe affranchie à l’adresse suivante :

FORTUNEO
TSA 41707
35917 RENNES Cedex

Par e-mail : il faut vous identifier sur le site en cliquant sur accès client puis sur rendez-vous et nous contacter en haut et à droite de l’écran.

Renseignements supplémentaires

Il est possible de profiter de l’aide à la mobilité bancaire et la nouvelle banque fait les démarches à votre place. Toutefois, cela ne concerne que les comptes courants, mais ni les comptes-titres ni les livrets d’épargne. Cependant, si vous préférez la discrétion et ne voulez pas que la nouvelle banque voit votre historique, vous faites tout par vous-même. Fortunéo vous fera une liste des virements et des prélèvements pour avertir vos créanciers.