Vous avez repéré la mention HPY*resifacile.fr sur votre relevé bancaire et ce nom ne vous dit rien ? Ce paiement est lié à Resifacile.fr, un site qui permet de préparer et d’envoyer des courriers en ligne, notamment des lettres de résiliation. La mention « HPY » fait référence à HiPay, le prestataire chargé du paiement.

Le libellé affiché par la banque permet d’identifier le commerçant, mais pas le détail du service commandé. Pour savoir exactement ce qui a été payé, il faut retrouver la commande correspondante.

Paiement par carte ou prélèvement bancaire ?

Dans le langage courant, on parle souvent de « prélèvement » pour n’importe quelle somme débitée. Pourtant, un paiement par carte et un prélèvement SEPA sont deux opérations différentes. Votre application bancaire doit normalement indiquer la catégorie de l’opération.

Regardez ensuite la date et le montant. Si plusieurs paiements portent un nom proche, ils peuvent correspondre à plusieurs commandes distinctes. Il vaut donc mieux les vérifier un par un.

Comment retrouver la commande ?

Recherchez « Resifacile » dans votre boîte e-mail et dans les courriers indésirables. La confirmation de commande ou la facture indique le service choisi et son prix. Si un numéro de suivi La Poste vous a été envoyé, vous pouvez également le saisir sur la page de suivi des envois.

Resifacile.fr n’est pas forcément l’entreprise que vous souhaitiez quitter. Si vous avez envoyé une lettre à une salle de sport, une assurance ou un opérateur, le paiement concerne la préparation et l’envoi du courrier. Le destinataire de la lettre reste une entreprise différente.

Vous ne retrouvez pas la commande ?

Le plus simple est de contacter le service client de Resifacile.fr. Indiquez la date, le montant, le libellé complet et l’adresse e-mail qui a pu être utilisée. Ces informations permettront à l’équipe de retrouver plus facilement l’opération. Il est inutile de transmettre le numéro complet de votre carte ou son cryptogramme.

La mention HPY*resifacile.fr ne signifie pas forcément que vous avez un abonnement. Si vous avez bien souscrit Accès+ mais que vous n’en avez plus besoin, vous pouvez résilier directement sur Resifacile.fr. En cas de doute, n’hésitez pas à poser la question au service client.