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Hello Banque est tout simplement une banque en ligne lancée par la BNP Paribas en 2013. Après une collaboration de quelques mois, de quelques années, la clôture de compte dans une banque en général, et dans Hello Banque en particulier, peut arriver. Mais il n’est pas toujours évident de le faire, surtout pour les particuliers.

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Qu’est-ce qu’une clôture de compte ?

Il s’agit d’un acte commercial et administratif qui met fin à la relation entre un client et sa banque. Il est à noter que la décision de mettre fin à la relation, et de fermer un compte revient au client, mais peut également émaner de la banque elle-même. La résiliation d’un compte bancaire est une opération gratuite, et ne nécessite pas de motif, sous réserve qu’elle soit exécutée dans le respect du contrat de compte.

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Les étapes à suivre pour la fermeture du compte

Dans le cas où le client a opté pour un changement de banque, le nouveau compte doit être fonctionnel avant la clôture de l’autre. Cela est nécessaire pour que le transfert de fonds soit assuré. Tous les organismes, les institutions et les individus qui effectuent des transactions bancaires avec le client doivent être informés.

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Dans tous les cas, les moyens de paiement liés au compte (carte bancaire et chèque) doivent être restitués à la banque pour que celle-ci puisse procéder à la destruction. Un compte débiteur ne peut être clôturé, sauf après régularisation du solde. S’il est créditeur, la banque doit restituer le solde intégral en déduisant tous les frais, commissions et intérêts des opérations en cours.

La clôture de compte requiert des démarches simples. Il suffit d’envoyer une lettre de clôture de compte à Hello Banque. Ce document doit être adressé à la banque par lettre recommandée, avec accusé de réception. Ainsi, le demandeur aura une pièce justifiant l’existence de la requête et la date exacte de la demande. Cela pourrait servir en cas de désaccord entre les 2 parties. En cas de compte joint, les deux signataires doivent signer ensemble la lettre de requête de clôture. Le délai de réponse de la banque ne doit excéder les 5 jours. Outre l’appel téléphonique, il est possible de chatter directement avec son conseiller.

Contacter Hello Bank

Son siège social se trouve au 16 boulevard des Italiens -75009 PARIS. Les différents dossiers qui nécessitent l’envoi par la poste peuvent être adressés à :

Hello bank!, TSA 80 011, 75318 PARIS CEDEX 09

Pour contacter un conseiller du service client, il vous est possible de passer par le formulaire de contact de Hello Bank.

En cas de soucis relatifs aux données personnelles, il est possible d’envoyer un courrier postal à BNP Paribas, APAC TDC Val de Marne, TSA 30233, 94729 FONTENAY SOUS BOIS Cedex. Il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’une filiale de BNP Paribas. Son service client est joignable sur le numéro 01 43 63 15 15, l’appel est non surtaxé. Le numéro vert 08 00 84 84 00 (l’appel est gratuit) est destiné aux personnes qui ne sont pas encore clientes de la banque, ou qui ont déjà envoyé leur dossier.

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